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Questions fréquentes

Vous avez des questions ?

Notre Service Client est à votre entière disposition.

Si vous ne trouvez toujours pas de réponses à vos questions dans cette rubrique,
n'hésitez pas à nous contacter grâce au formulaire de contact, à l'adresse mail contact@princessevegane.com ou via notre page Facebook.
 
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Q : Je ne suis pas végane. Est-ce que la boutique Princesse Végane est faite pour moi ?

R : Bien sûr, bienvenue. Vous n'avez pas besoin d'être végane pour apprécier les produits proposés ici.

Princesse Végane  ne pratique aucune discrimination et propose des articles de mode beaux et originaux à toutes les femmes qui se soucient avant tout d'être belles et bien dans leur peau.

Et, cerise sur le gâteau, ces articles sont respectueux de l'éthique végane et contribuent ainsi à rendre le monde meilleur.

Pour en apprendre davantage sur le sujet, vous pouvez consulter notre blog.

 

Q : Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en toute sécurité ?

R : Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site e-commerce de confiance.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur panier et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (TRUST) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site (vous retrouverez d'ailleurs le petit programme de McAfee sur chacune des pages en bas à droite. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le paiement, nous utilisons Stripe qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet. Stripe vous assure la sécurité optimale de vos données grâce a sa certification PCI DSS et l'utilisation du protocole SSL qui crypte toutes les informations liées à votre commande. A aucun moment vos coordonnées bancaires n'apparaissent en clair ou sont remises aux commerçants.

En résumé, se balader et commander sur Princesse Végane est 100% sûr et sécurisé.

 

Q : Est-il nécessaire de créer un compte pour commander ?

R : Bien sûr que non. Vous êtes entièrement libre de créer un compte ou non.

Cependant, il est plus pratique pour vous de suivre votre commande et de commander à nouveau si vous avez un compte chez nous, car nous sauvegardons toutes vos informations de livraison ainsi que l'historique de vos commandes.

 

Q : Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Comment ça se fait ?

R : C'est normal, vos articles proviennent de différents fournisseurs : c'est ce qui nous permet de vous assurer  toujours une qualité optimale et les prix les plus bas. Afin d'éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons expédier chaque partie de votre commande dès qu'elle est prête.

Vous recevrez donc votre commande en plusieurs colis (ce qui permet de faire durer la joie de découvrir un nouveau paquet dans sa boîte aux lettres sur plusieurs jours).

 

Q : J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

R : Oui, c'est normal. Le délai de livraison est compris entre 7 et 20 jours ouvrés.

C'est généralement beaucoup plus proche de 7 jours que de 20, avec une moyenne constatée de 10 jours, mais parfois c'est un peu plus long. 

Il se peut par exemple que vos articles aient pris du retard en raison du nombre important de commandes que nous avons à traiter ou à cause du transporteur chargé de votre colis. Dans tous les cas, si votre commande n'est pas encore arrivée, ne vous inquiétez pas ! Nous faisons tout notre possible et vous finirez par être satisfait.

Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 60 jours et si vous le souhaitez, nous vous rembourserons le montant de votre commande.

Pour cela, vous devez nous contacter grâce au formulaire de contact ou à l'adresse mail contact@princessevegane.com en nous indiquant vote nom et votre numéro de commande.